Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – CARAVELA®
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande CARAVELA®.
Délai de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
contact@caravelaoliveoil.com
Conditions de retour
Pour pouvoir être retournée, la bouteille doit être non ouverte, dans son état d’origine et, lorsqu’elle comporte un dispositif de fermeture ou de protection, celui-ci doit être intact.
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les produits alimentaires scellés qui ont été ouverts après leur livraison ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation lorsque l’exclusion légale correspondante est applicable.
Frais de retour
En cas de simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre. Dans les cas où CARAVELA® est responsable de la non-conformité, le client ne supportera pas les frais correspondants.
Produits endommagés lors de la livraison
Si votre colis ou une bouteille arrive endommagé, contactez-nous rapidement à contact@caravelaoliveoil.com, en joignant si possible des photographies du colis, de l’emballage et du produit concerné.
Remboursements
Lorsque le retour est accepté et après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux applicables et, sauf impossibilité, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Échanges
Pour toute demande d’échange concernant un produit endommagé ou incorrect, contactez notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Contact
CARAVELA® – Presta de Oliveira SASU
77 rue Rudenoise
02310 Charly-sur-Marne – France
E-mail : contact@caravelaoliveoil.com
Téléphone : 06 09 16 42 83